文 | 定焦 One（dingjiaoone）精选嫩鲍，作家 | 苏琦，剪辑 | 魏佳

你被家电维修坑过吗？

2025 年央视 3·15 晚会，曝光了家电维修背后的黑幕：国内最公共电维修平台啄木鸟家庭维修，手执客源渠说念，迫使维修师父欺诈虚报故障、更换不必要配件等技能培植维修价钱。

晚会后，"啄木鸟家庭维修"的官方微博先是发布声明称，第一期间成立了专项探听组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一期间文牍彻查的终端。然而花消者并不买单，在辩论区纷繁暗示"说念歉无谓、条件退款"。

随后，该微博发布第二次声明，称"毁灭公关，透澈改正"。然而，被坑惨的花消者，仍然无法与这家公司建立起信任。

啄木鸟曾两次向港交所提交上市肯求，翻看其招股书不错发现，2021 年 -2023 年，该平台上的注册维修师父东说念主数翻了近 3 倍，同期的平台收入也涨了 2.52 倍。花消者屡屡被坑，它却赚得盆满钵满。这次 3·15 的曝光，或将对其 IPO 之路酿成紧要影响。

耐久以来，上门维修行业长期存在"乱收费、修不好"的乱象，互联网平台打着透明化的旗子参加该领域，本来被花消者赋予了"整顿行业"的期待，没思到终末如故坑惨了年青东说念主。警钟还是敲响，接下来，就看平台能否委果采纳住"阳光下的锻真金不怕火了"。

年青东说念主，被"维修刺客"坑了

啄木鸟在告白中堪称"除了热诚不修，啥都修"，但翻看黑猫投诉（6100 多条投诉）、微博、小红书等平台，有大都花消者陈诉其被骗经历，啄木鸟平台又被称为"除了热诚不骗，啥都骗"。

这些平台上，针对"啄木鸟家庭维修"的投诉主要不错分为以下四类：

其中占比最大的即是价钱不透明，不提前报价或是半途涨价。

有花消者先是在 APP 上屡次酌量更换灯具问题，客服均未见告具体用度，暗示需上门检测后师父出具清单，然而客服并未主动见告有行状费以及跑枉然。师父上门后见告花消者需要行状费 139 元，在该花消者暗示不思更换之后，师父又标明需要 50 元跑枉然。

另一位花消者在抖音啄木鸟家庭维修行状预约上门维修集成灶，等师父上门拆机后才见告一共要收取 350 元，其中拆机费 150 元、装机费 150 元、上门费 50，比价后发现这一用度比市集价钱跨越两倍多。

经过多位花消者总结，啄木鸟家庭维修平台的套路之一即是不让在电话里或者 APP 里进行报价，一定要迎面报价，"因为价钱低了师父不挣钱，高了你就不思下单了"，一位花消者暗示。

另一大投诉点则是编造故障，微恙大修、无病乱修，再借助维修配件以次充好等技能来举高报价。

有小红书用户暗示，我方叫了啄木鸟家庭维修上门，厨房下水管堵了，维修师父莫得运动管说念，而是径直把原来的管子锯了，换了根下水管，前后不到 10 分钟收了 230 元。在辩论区有东说念主指出，锯掉的是存水弯，臭味会漂上来，夏天会闲隙出迂腐的滋味。

一位花消者维修电视机时，师父称需要更换端正板，收取 580 元维修费，何况要将电视拉走用器具更换零件，一周之后送追溯。关联词，电视机送回后的第二天，花消者发现电视又无法正常披露，才意志到维修师父从未见告过端正板的品牌和价钱，甚而无法证实是否确凿进行了更换。

还有花消者称，雪柜不制冷，因为不可等太万古期，被师父条件换了感温头，花了五百多元。过后，花消者在电商平台上查询发现，这个零件最贵的也就几十元。

第三大投诉点是维修遵守差精选嫩鲍，出现刚修好没几天又坏、或者因为维修出现其他耗费的情况。

一位花消者卫生间的灯坏了，维修师父上门换了新的灯，不到两个月又坏了。花消者运筹帷幄客服退款，对方暗示过了一个月保质期不予退款。此外，师父在维修时还不留心碰坏了一处玻璃。

另一位花消者的洗衣机不脱水 + 不排水，维修师父说是排水阀坏了，需要更换零件，用度 435 元。修理完师父见告花消者 2 小时后智力使用，于是花消者第二天才洗穿着，终端发现如故不脱水 + 不排水。花消者运筹帷幄平台返修，这次上门了 2 个师父，一顿检查后又说某零件坏了，要 100 多元，花消者这次没敢再换，嘉赞"收费贵不说，如故豆腐渣工程"。

终末一类投诉迫临在"售后"上，多位花消者暗示，等我方付完款以为要价不对理，思向平台索求收费方法，平台不仅不予开出明细，还自即将投诉订单关闭。平台莫得退费、莫得补偿，后续还有花消者接到维修师父的侵扰和威迫电话。

不错说，在上门维修这一需要专科技能的刚需领域，花消者被紧紧收拢了软肋。啄木鸟家庭维修的层层套路防不堪防，花消者只可闷声吃亏。

平台抽成四成，维修师父靠虚报补收入

本色上，维修行业是一个絮聒且漫步的市集，从线下零碎接活的维修工、物业东说念主员，到生计行状平台再到专科的维修平台，市集竞争十分强烈。关联词，这一排的乱象即是屡禁不啻。

其中，"乱收费"自得的根源由平台的生意模式决定。平台靠维修师父的订单金额抽成赢利，是以条件师父束缚培植每一单的价钱，而维修师父又依赖于平台派单，只可听从平台号令。同期，师父收入低，为弥补耗费，部分师父也会主动通过虚报故障、更换低质配件或增设隐性收费形状来培植收入。

3·15 晚会也指出了这少量，啄木鸟的上门维修东说念主员好多都是上了"速成班"就去接单，他们不错技能不熟悉，但一定得学会倾销，最重要的任务即是思尽主张在行状经由中培植收费。

比如，央视记者随着一位师父去给花消者修洗衣机时发现，维修师父收了 659 元的维修费，而为其更换的塑料电机成本仅为 91 元，花消者换下来的旧电机被看成废品卖掉还能收货 60 元。这一单，师父给啄木鸟平台孝顺了 628 元的收入。

这位维修师父暗示我方惟恐也会"于心不忍"，然而碍于家电维修平台施加的压力，只可这样作念——他时常因为报价过低受到公司上司的品评。

字据啄木鸟的招股书，2021 年至 2024 年上半年，通过平台完成的行状订单产生的收入辞别占已完成行状订单的总往还额的 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.5%。也即是说，维修师父每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟使命的维修师父暗示，本色抽成比例会更高，在 50%-60% 之间。

这一抽成比例远高于其他维修平台，据「定焦 One」了解，万师父的抽成比例常常在 10%-20% 之间，高品级师父的抽成比例不错降至 4%-15%；鲁班到家的抽成比例常常为 10%-15%。不外也有师父称，鲁班到家正在培植抽成。

另外，平台为追求订单量，往往缩小准初学槛，对维修东说念主员的天资审核不严，仅条件不详培训即可上岗，导致技能才略不及的从业者充斥市集，进一步加重行状质地杂沓不皆等乱象。

从 3·15 晚会曝光的内容不错看到，这些维修师父的准初学槛照实不高，"好多东说念主来之前也不会修理电器""花消者也思不到这些东说念主都是三天上岗"。同期，啄木鸟在招股书中将平台上的工程师描写为"咱们的客户"，"咱们向其提供平台行状，促成其与花消者之间的干系家庭维修行状的往还"。换句话说，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单行状，访佛于外卖员和快车司机。

这种模式下，啄木鸟平台上的注册工程师和每月活跃的工程师数目涨幅都很快，其中活跃工程师 2021 年仅有 7092 东说念主，到 2023 年还是加多到了 1.91 万东说念主，2024 年上半年更是到了 2.7 万东说念主。然而这些东说念主能提供多专科的行状是存疑的。

而从需求端来说，花消者因为信息不对称，往往靠近行业乱象安坐待毙。

家庭维修触及复杂的技能及各式零部件，花消者难以辩别配件的真伪优劣与电器损坏的本色情况，只可维修师父说什么就听什么；另外，从刚需、紧迫进度、东说念主身安全等角度开拔，也只可选拔先付钱再售后；终末，好多企业为争夺市集份额，常以廉价诱惑花消者，后续通过隐形收费弥补利润，但"羊毛出在羊身上"，吃亏的如故花消者。

一位花消行业分析师告诉「定焦 One」，维修行业的乱象是平台经济模式劣势、监管缺位、信息不对称、市集竞争失序共同作用的终端。若要根治，还需要制定行业方法，完善监管机制。

随性砸流量、毛利超 80%，啄木鸟或梦碎 IPO

回看啄木鸟家庭维修的发展历程，大要是一个理思主见者失去理思的故事。

其首创东说念主王国伟蓝本亦然一位维修师父，早年间任职于一家袖珍维修公司，自后为了"维修理思"，与九故十亲共同组建了我方的维修公司，在近 10 年间完成 5 轮融资，背后站着无数明星投资方，58 同城、小米集团、顺为老本等位列其中。

啄木鸟家庭维修的融经历程 图源 / 天眼查

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟在港交所初次提交上市肯求，向二级市集庄重发起冲刺。招股书失效后，其于 2024 年 9 月 30 日再次更新贵寓二战 IPO。

从数据来看，啄木鸟近几年达成了营收和利润的大幅增长。平台的收入由 2021 年的 4.01 亿元增至 2023 年的 10.11 亿元，2024 年上半年达 6.23 亿元，还是特地 2023 年全年总收入的一半；公司的经调遣净利润则由 2021 年的 0.24 亿元增至 2023 年的 1.45 亿元，2024 年上半年达 0.73 亿元，全年净利润展望与 2023 年持平。值得宝贵的是，公司的毛利率也相当高，一直达到 80% 以上。

关联词，业务增长的同期，首创东说念主的维修理思，却缓缓变味。啄木鸟这类互联网维修平台的兴起，名义上为花消者提供了便利、透明的维修平台，没思到最终如故和线下维修相同，花消者依然有躲不外的坑。

同期，因为啄木鸟的主要收入起原是平台行状，基本占到九成傍边。为了思维系这份收入，平台只可通过大都告白投放诱惑花消者下单。

连年来，啄木鸟家庭维修在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠说念大都投放，公司的销售及营销开支相当高，2021 年到 2024 年上半年，辞别占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，简直占到一半。

这种高营销成本的模式诚然在一定进度上带来了流量和订单增长，但并不是一条可络续的发展之路。随着流量越来越贵，维修企业必须用作念好口碑代替烧钱营销。

"互联网维修最大的上风是把原来的线下获客变为线上引流，同期整合维修师父，本来能在一定进度上根除信息不对称和层层涨价。但互联网维修企业对线下推论端的把控还有好多不及，平台与维修工东说念主的利益具有一致性，也很难十足作念到自查，这亦然现在好多问题的要道关键场地。"上述分析师总结。

本色上，早在 2024 年 3 月，湖北经视" 3.15 "相当节目和安徽" 3·15 "晚会都曝光了啄木鸟收费过高的问题，然而乱象依旧存在，这样下去，啄木鸟的 IPO 之路或将梦碎。

不可否定的是，随着住户家电保有量的络续加多，维修行状需求将稳步增长，维修行业具有极高的远景。字据灼识酌量的贵寓，2023 年中国度庭维修市集按总往还额估量的规模为 7149 亿元，展望 2027 年将达到 9318 亿元。

维修行业竞争强烈且高度漫步，一大特征即是"大行业、小企业"。甩手 2023 年，按总往还额估量，啄木鸟即使是中国最大的线上家庭维修企业，线上市集份额也不外仅有 2.4%，线上线下一体化平台的市集份额也仅有 15.7%。字据其招股书，推测出后头四名大要是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。

这个近万亿级的维修市集里，于今莫得长出大哥，互联网企业思要扩大市集占有率，还有很长的一段路要走。上述分析师补充说念，在产业莫得办透澈开脱东说念主工维修 + 有用监督之前，维修市集很难梗阻现存的痛点和市集神态。

多位从业者也领导花消者精选嫩鲍，家电维修是每个东说念主"躲不开"的事，平时不错从多种渠说念学习"维修避坑"教化，维修完铭记尽量作念到迎面验收维修终端，在际遇侵权后也不可选拔"自认晦气"，进一步骄气不良商家的行径。而那些无法得到花消者信任的企业们，最终也会付出应有的代价。